• Min Resa
  • Vi ringer upp dig
    Namn Efternamn
    Telefon nummer
    E-mail
    Call Date
    När önskar ni bli uppringd?
    Send_Callback
  • 040235150
 
Här får du svar på dina frågor om din resa!


På den här sidan har vi samlat de frågor som vår kundtjänst oftast besvarar. Det finns några användbara länkar på sidan för mer djupgående svar. Och om du fortfarande inte hittar svaret på din fråga kan du kontakta oss här. Trevlig resa!

Jag har inte fått min biljett trots att jag har betalat för min resa?

Ibland kan biljetterna bli försenade och "hänga fast" i vårt bokningssystem och det kan ta upp till några timmar innan biljetten kommer till din inkorg. Om du inte har fått din biljett inom två (2) timmar efter att du har bokat din resa, vänligen kontakta vår kundtjänst. Kolla gärna först om biljetten kan ha hamnat i ditt skräppostfilter.

Kan jag få mitt PNR/E-biljettnummer för min flygning?

Alla flygbolag har sina egna regler, men du kan logga in på Pegasus och SunExpress med vårt bokningsreferensnummer. Med Norwegian kan du få ditt flygs PNR-nummer från vår kundtjänst från 72 timmar före din resa.

Kan jag checka in före min resa?

Med Pegasus och Jettime checkar du in på själva flygplatsen. Med Norwegian kan du checka in före ankomst till flygplatsen med hjälp av det PNR-nummer som vår kundtjänst gärna ger dig från 72 timmar före avgång, men det är inget krav. 

Med SunExpress måste du checka in före ankomst till flygplatsen. För flygbolag där du kan checka in i förväg är det ofta möjligt att köpa till extra tjänster på flygbolagets hemsida, till exempel en specifik sittplats.

Uppdatering 10/6: Du kan checka in hos SunExpress här på SunExpress/login men vi upplever att sidan är lite ostabil. Om du inte kan checka in, ring till SunExpress på +31 97010269797. Vanliga priser för samtal till utlandet gäller.

Var kan jag se vilken biljettyp jag har på Norwegians flygningar?

Vår biljettyp på Norwegian-flyg är Lowfare, som endast inkluderar handbagage under sätet. Du kan uppgradera till en högre biljettyp på flygbolagets websida om du vill ta med mer bagage. Via vår kundservice kan du också köpa incheckat bagage för 350 SEK per person. Vid endast flyg är priset 475 SEK.

Det står inget på min biljett om när min transfer går?

Transfertider kan inte anges på din biljett eftersom de är knutna till flygningar och därför kan ändras. Du kommer att mötas på flygplatsen av en chaufför eller av vår guide när du anländer till din destination, och du kan kontrollera upphämtningstiden från ditt hotell för ditt returflyg 24 timmar före du skall resa hem här: hemresa.mixxtravel.se

Jag kan inte lägga till mitt barns födelsedatum i mina passageraruppgifter?

Den vanligaste orsaken till detta är att vårt system kräver att du anger dina barns uppgifter i den ordning du ursprungligen skrev dem när du sökte efter din resa på webbplatsen. Om du öppnar kalendern kommer du att se att den bara ger dig vissa år som alternativ. Om du t.ex. söker efter två vuxna och två barn och du har angett en fyraåring först och sedan en sexåring, ska deras uppgifter anges i den ordningen i passageraruppgifterna för barnen.

Har ni guider på era destinationer?

Vi har guider på nästan alla destinationer, men om det inte finns någon guide eller om guiden inte besöker det område där du befinner dig på din semester, kan du naturligtvis alltid kontakta guiden eller vår lokala representant. Telefonnumret hittar du på din biljett.

Kommer flygbiljetterna separat?

Vi skickar inte flygbiljetterna separat, men dina flyguppgifter finns på din biljett och nödvändig information om hur du loggar in på flygbolagets webbplats finns här: mixxtravel.se/resor/allt-om-flyg. Vid incheckningen på flygplatsen räcker det att visa ditt pass (eller foto-ID för resor inom Schengenområdet).

Kan jag behålla mitt rum under hela min semester?

Om ditt flyg avgår före kl. 00.00 börjar din hotellbokning gälla samma dag, så att du kan checka in på ditt rum så snart du anländer till hotellet. Vi kommer att informera hotellet om din bokning, så att du inte behöver kontakta hotellet om sena ankomst. Rummet måste vanligtvis vara utrymt senast kl. 11.00 eller 12.00 på semesterns sista dag, vilket också är slutet för de måltider som eventuellt var inkluderade för din vistelse. Du kan fråga om det går bra att checka ut senare på hotellet, men det kan tillkomma en extra avgift för detta.


Jag reser med rullstol, hur gör jag?

Eftersom vi behöver flygbolagets godkännande för din rullstol ber vi dig lämna följande information senast en vecka före din flygresa:

ID för funktionsnedsättning (Disability ID) 
Rullstolens vikt utan batteri (Weight of wheelchair without battery) 
Mått när rullstolen är uppfälld(Dimensions when folded open) 
Mått när rullstolen är hopfälld (Dimensions when folded)  
Typ av batteri (Battery type) 
Batteriets vikt (Battery weight) 
Batteriets spänning och effekt (Battery voltage and power) 
Rullstolens märke och modell (Wheelchair brand and model)

Vänligen skicka informationen via e-post till [email protected] med ditt namn och bokningsnummer.
Om du reser med rullstol och har bokat transfer, vänligen meddela oss en vecka före din resa.
Här kan du läsa mer om hur man reser med andra medicinska hjälpmedel på vår sida Allt om flyg


Behöver jag visum, hur är det med pass till Mixx Travels destinationer?

Svenska medborgare behöver inget visum för att resa in i Turkiet för semestrar på mindre än tre månader.  Vi rekommenderar att ditt pass skall vara giltigt i 6 månader vid inresa i landet i händelse av oförutsedda omständigheter (som att din hemresa blir försenad pga. sjukdom) . Officiellt är 5 månader nog enligt de turkiska myndigheterna.

Vid resor till Grekland eller Spanien behöver svenska medborgare inget visum, men du måste ha med dig (giltigt för hela resan) antingen ett pass eller nationellt ID-kort. Om du inte är svensk medborgare ska du kontakta ambassaden/konsulatet i Sverige för att höra dig för om vad som gäller.

Kom ihåg att du är ansvarig för att ditt pass är giltigt och uppfyller de regler som gäller i det land du reser till. Om du nekas inresa i ett land på grund av ovanstående, kommer Mixx Travel inte att vara ansvarig för eventuella kostnader.